Неважно, какие фичи вы демонстрируете пользователям, если они не чувствуют от них пользы в решении своих задач. Онбординг помогает пользователям преодолеть неловкую неопределённость при знакомстве с инструментом и даёт им возможность делать именно то, для чего они зарегистрировались. При правильном подходе (о котором мы расскажем далее) онбординг должен казаться волшебством — будто невидимая рука проводит пользователя через все этапы  жизненного цикла. Эффективный онбординг строится с помощью экспериментов и тестирования, после чего уже выбирается лучшая стратегия. Также стоит онбординг этапы проверить сайт/приложение без онбординга.

Онбординг, или Как помочь клиенту разобраться с продуктом

Это важное различие, которое многие компании попросту не воспринимают всерьез. Электронные письма отправляют клиентам сразу после регистрации, чтобы поприветствовать и дать базовую информацию. frontend разработчик В таком письме уместно рассказать о сервисе, порекомендовать полезные функции, дать ссылки на базу знаний и объяснить, как работает поддержка. Если продукт комплексный, то хороший онбординг поможет продать и другие его функции или сервисы компании. Ведь клиентам удобнее использовать продукты одного провайдера — у них схожий интерфейс, по одинаковым принципам работает поддержка.

Что такое онбординг и в чем его ценность для бизнеса

При любом использованииматериалов сайта письменное согласие обязательно. Торговые марки, логотипы и марки услуг, размещенные на данном сайте,являются собственностью ООО «Регистратор https://deveducation.com/ доменных имен РЕГ.РУ» или третьих лиц. В тесте на IOPS было задействовано 8 отдельных нагрузочных хостов. На каждом хосте запускалось 32 процесса fio, что в общей сложности составило 256 процессов. Следовательно, требуется атомарно обновлять данные страйпа.

Онбординг: зачем нужен и как разработать

Причем можно собирать не только формальные данные — имя пользователя, пол, но и более подробные — интересы, данные об организации, планируемые сценарии использования продукта. Нет ничего более неприятного, чем попытка интегрировать два инструмента, которые не работают друг с другом. Если создатель продукта не создает специальную службу онбординга, то он должен хотя бы упростить обращение в службу поддержки всем текущим клиентам.

Фактически, стюардесса проводит онбординг (onboarding). Человек узнаёт все, что ему нужно знать для комфортного полёта. В 2021 году 74% SaaS-компаний решили, что это мешает увидеть ценность продукта и упростили регистрацию и онбординг. По сравнению с 2020 годом процент таких компаний вырос в 2 раза. Например, у нас есть база знаний по сервису Carrot quest, которая  помогает самостоятельно знакомиться с продуктом. Благодаря базе знаний пользователи не нагружают техподдержку стандартными вопросами.

В номер вас так же провожают, заводят, показывают  где шкаф, где холодильник, что в нем, как выйти на балкон и зайти в туалет. Текущая реализация Cold Storage не самая оптимальная, так как имеет write amplification, поскольку данные у нас сначала попадают в WAL, а затем в файл. Однако текущий подход относительно прост, потому что он работает поверх файловой системы XFS, которая берет на себя задачи по аллокации экстентов на диске. Он может быть расположен на том же NVME/SSD диске, если это AllFlash-хранилище, либо на HDD.

Заполняют пустое место не только призывом к действию, но и готовым примером или вымышленным кейсом другого клиента. Мы используем cookie для наилучшего представления нашего сайта. Используя сайт вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie. В конструкторе Unisender живёт умелый AI‑ассистент. Он поможет придумать тему и текст письма, нарисует подходящие картинки и даст советы, как улучшить рассылку.

Актуально для сложных продуктов, по которым не расскажешь всю информацию в обучающих экранах или письмах. Через подсказки и инструкции компания заботится о новом пользователе. Клиенты особенно ценят такую заботу на начальном этапе, когда только учатся работать с сервисом и каждый шаг делают впервые. У фоторедактора Picsart среди прочих есть опция Удаление фона в один клик.

Предположим, вы позиционируете себя как сервис для управления проектами. При этом часть ваших пользователей применяет его, чтобы стать более продуктивными или наладить процесс удаленной работы. Онбординг — это автоматизированный процесс знакомства пользователя с продуктом. Его цель — раскрыть ценность продукта для пользователя и помочь достичь «первых зачимых результатов». Онбординг увеличивает количество влияет на рост выручки компании.

Позитивная мотивация — покупки, чтобы порадовать себя, чтобы получить эмоции. Трансформационная ценность —  разница между состоянием потребителя до и после использования продукта. Вам нужно понимать, какая цель у вашей аудитории, что ей более важно в вашем продукте.

Intercom не только предлагает очень полезный продукт для вовлечения клиентов, но и постоянно радует нас отличными рекомендациями и инсайтами в своем блоге, а теперь и в книге. В ней вы найдете все, что касается онбординга – от активаций новых пользователей до удержания их максимального количества. Реальные советы, которые помогут процветанию вашего приложения и компании. Идеальный онбординг помогает клиенту достичь ожидаемого успеха.

Автор множества системных разборов крупнейших в мире продуктов на useronboard.com, а также автор книги «Элементы онбординга пользователей» (The Elements of User Onboarding). Сэмюэл стремится сделать онбординг пользователей ключевой составляющей в современных программных продуктах. Не нужно создавать подробное руководство пользователя к приложению — вряд ли его кто-то осилит. В то же время и слишком короткая подсказка не объяснит, как пользоваться функцией. Объем информации в инструменте онбординга должен быть достаточным для того, чтобы клиент понял суть продукта.

• Необходимо помнить, что не существует единого решения.
• Для вовлечения и удержания пользователей используют разные техники онбординга.
• Большинство продуктов ждут, пока покупатель отменит подписку или не сможет совершить покупку, и тогда начинаются сообщения с извинениями и просьбами в почте «Как мы можем вас вернуть?
• В номер вас так же провожают, заводят, показывают  где шкаф, где холодильник, что в нем, как выйти на балкон и зайти в туалет.
• Так пользователь продукта сразу видит сценарий его использования — например, может ознакомиться с типом контента, который используется внутри шаблона email.

Это особенно важно в динамичных отраслях, где скорость адаптации может влиять на конкурентоспособность компании. Начните с глубокого понимания своих пользователей и их потребностей, а затем периодически проверяйте, помогает ли им в этом ваш процесс онбординга. Чем больше вы будете о них знать, тем лучше сможете помочь им добиться успеха, необходимого для того, чтобы они остались с вашим продуктом. Наконец, по-настоящему качественный процесс онбординга подстраивается под пользователя. Однако в некоторых моментах слишком многие компании забывают об этом принципе.

Для Bookmate цель онбординга — это донесение до пользователя ценность продукта и вовлечь в использование. Для этого они используют свайпы, а затем вовлекающий онбординг с выбором интересующих жанров. Текстовые инструкции будут полезны пользователям, которые хотят разобраться в работе сервиса самостоятельно.

А о том, какие инструменты есть для того, чтобы вернуть потерянных клиентов, читайте в статье. Сервис доставки цветов Flawery использует необычный способ онбординга, в котором проявляет эмпатию к новым клиентам. Приложение помогает с выбором цветочной композиции через услугу Подбор букета. Чтобы не тратить время и не теряться в огромном количестве предложений разных магазинов, клиент проходит короткий тест и получает подборку подходящих ему букетов. Мы для нашего клиента, сервиса монетизации контента, делали онбординг в чат-боте, потому что пользователи практически всё делают через мессенджер. Было бы странно вести их в рассылку, когда вся остальная коммуникация происходит в Telegram.